سياسة الشحن

١. نطاق الخدمة

يوفر كتابي حالياً خدمات الاستلام والتوصيل داخل الرياض، المملكة العربية السعودية، والمناطق المحيطة بها. نخطط للتوسع إلى مدن أخرى في المستقبل. يرجى التحقق من موقعنا للحصول على تحديثات حول توفر الخدمة في منطقتك.

٢. خدمة الاستلام

يمكن للموردين طلب استلام منزلي عبر موقعنا. تُطبق رسوم استلام تغطي تكلفة إرسال سائق أو مندوب لجمع الكتب من عنوانك. تُعرض رسوم الاستلام الحالية على نموذج طلب الاستلام. تُنقل الكتب إلى مستودعنا للفحص والتصنيف والعرض.

٣. خدمة التوصيل

يستلم العملاء الكتب عبر مندوب توصيل إلى العنوان المحدد. تُطبق رسوم توصيل على جميع الطلبات، بما في ذلك الكتب المجانية. تُعرض رسوم التوصيل عند الدفع وعلى صفحة تفاصيل الطلب. عادةً ما يكتمل التوصيل خلال 2-5 أيام عمل داخل الرياض.

٤. طرق الشحن

نستخدم خدمات شحن خارجية وسائقين خاصين للاستلام والتوصيل. عند تعيين سائق خاص، سيتم مشاركة اسم السائق ورقم لوحة المركبة ورقم الاتصال معك عبر البريد الإلكتروني وعلى صفحة تفاصيل طلبك أو استلامك. تُشارك أرقام التتبع أيضاً عند توفرها.

٥. التتبع والتحديثات

تُرسل تحديثات حالة الشحن (تم الحجز، قيد التوصيل، تم التوصيل) إلى بريدك الإلكتروني وتُعرض على صفحة تفاصيل طلبك أو استلامك. يمكنك تتبع حالة شحنتك بتسجيل الدخول إلى حسابك في كتابي في أي وقت.

٦. الشحنات الفاشلة أو غير القابلة للتوصيل

إذا تعذر توصيل شحنة بسبب عنوان غير صحيح أو عدم توفر المستلم، سنتواصل معك لترتيب محاولة توصيل ثانية. قد تُطبق رسوم توصيل إضافية لإعادة التوصيل. إذا تعذر إتمام التوصيل بعد محاولتين، قد يُلغى الطلب ويُصدر استرداد وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.